人民日报：网购预售问题多 监管须跟上

【家电资讯-家电新闻 - 新闻评论，人民日报作者：编辑】

　　明明没有货却标记为预售、网购问题下单好几个月商家还不发货、预售预售商品的多监预付款不予退款……在社交平台上，网购预售是管须跟上公众热烈讨论的高频词之一。

　　家住重庆的人民日报陈女士来信说：“选择网购就是为了省时省心，可网购预售却让省心事变成了糟心事。网购问题”前段时间，预售陈女士看中了一件预售的多监连衣裙，等待15天后，管须跟上因为没有及时支付尾款，人民日报订单被取消，网购问题支付的预售预付款商家也不退款。“原本买预售商品就是多监因为低价折扣，可付完预付款后10多天还要再付一次款才算完成交易。管须跟上难道消费者买东西还要定个闹钟，专门提醒结尾款?”陈女士郁闷地说。

　　对于已经付完尾款的商品，消费者有时也不省心。广东省深圳市读者王先生反映，每次购买预售商品，心里总觉得没有底，因为不知道什么时间才能发货。“只是买一件普通衬衫，商家却要付款后45天才发货，而且对此也没有任何说明。”王先生说，他试图找商家协商，可得到的永远只有“这边会为您尽快发货的哦”“请您耐心等待下”这样机械性的回复。

　　近年来，网购预售逐渐成为电商青睐的销售模式，尤其是在网络购物旺季，在一些平台上甚至很难找到不进行预售的商家。为何网购预售模式广受商家欢迎?一家电商女装店铺经营者说：“预售能让商家提前了解市场动态，避免盲目备货，还能提前收回一部分货款。”还有一些店铺希望通过预售实现“饥饿营销”，从而提升自身商品价值，拉高商品利润。

　　目前，网购预售模式暴露出来诸多问题，比如设置预售的商品不退换、预付款不退等不公平格式条款;事先写明发货时间，但时间到了仍不发货;发现预售数据不佳，便编造理由单方面撤单，让消费者承担试错成本;商家未明确标注是“预售商品”，消费者下单后才发现;等等。对此，有读者表示，这些行为侵害了消费者的合法权益，希望有关部门和电商平台能够出台有针对性的制度举措，建立健全网购预售模式合理的监管约束机制。

　　据北京大学法学院副院长、电子商务法研究中心主任薛军介绍，预售通常有两种模式，一种是消费者提前支付全部货款，商家在一段时间后发货;另一种是消费者先支付预付款，到约定时间后再支付尾款，先前的预付款转为货款的一部分。“两者的共同点是商家在商品尚未进入市场前就提前销售，这会给消费者带来一定的风险。因为商家可能超量预售，到要实际交付的时候再将钱退给用户，却不用承担责任和风险。”薛军认为，商家有义务向消费者明确具体的预售规则，消费者则要擦亮眼睛，避免掉入圈套。

　　在越来越流行的网购预售模式下，消费者应如何维护自身权益?段和段(北京)律师事务所管理合伙人陈若剑律师表示，商家单方面延期发货甚至取消发货的行为属于违约，而未标明预售相关信息的行为则侵犯了消费者的知情权，“不支持退换货”等霸王条款也不具有相应的法律效力，对此电子商务法、网络交易监督管理办法等相关法律法规均有明确规定。“消费者应保存好购物凭证、聊天记录等相关证据，一旦出现问题，可向网络平台投诉，也可向监管部门投诉，利用法律武器维护自身权益。”陈若剑说。

　　面对网购预售存在的种种风险，消费者应理性看待自身需求，谨慎选择。如果购买预售商品，除了要明晰预售规则、发货时间、商品情况外，也要了解商家的资质、规模。此外，监管部门也需引导电商平台承担监管责任，规范包括预售在内的各种商业模式，促进网络零售行业健康持续发展。

分享

免责声明：家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。